Cham soc khach hang OKFUN: Bi quyet giu chan nguoi choi trong thi truong giai tri truc tuyen

Khi thi truong giai tri truc tuyen tai Viet Nam bung no voi hang tram nen tang canh tranh khoc liet, yeu to quyet dinh su song con khong con la giao dien dep hay so luong tro choi. Do chinh la cach ban doi xu voi nguoi dung khi ho gap van de. Cham soc khach hang OKFUN da chung minh rang mot doi ngu ho tro tan tam co the bien mot trai nghiem tieu cuc thanh co hoi gan ket lau dai.

Hay nhin vao con so thuc te. Theo khao sat noi bo tu cac nen tang tuong tu, co den 68% nguoi choi roi bo mot ung dung chi vi mot lan gap su co ky thuat va khong nhan duoc phan hoi kip thoi. OKFUN hieu ro dieu nay. Ho dau tu vao he thong ticket ho tro voi thoi gian phan hoi trung binh duoi 90 giay cho cac van de ve nap rut tien. Day khong phai la mot con so quang cao suong. Trong thuc te van hanh, mot nguoi choi ten Minh tai TP.HCM da tung gap loi giao dich 2,5 trieu dong vao luc 2 gio sang. Chi sau 1 phut 20 giay, nhan vien ho tro da tiep nhan va xu ly hoan tien trong vong 10 phut. Minh sau do tro thanh nguoi dung thuong xuyen suot 8 thang lien.

Dieu lam nen su khac biet cua Cham soc khach hang OKFUN khong chi nam o toc do. Doi ngu nhan vien duoc dao tao bai ban ve ky nang lang nghe chu dong. Thay vi tra loi may moc bang cac kich ban co san, ho duoc yeu cau xac dinh dung tam trang cua nguoi choi. Mot khach hang tuc gian vi mat ket noi giua van bai se duoc uu tien xu ly truoc, kem theo loi xin loi ca nhan hoa va boi thuong 50% gia tri cuoc bi mat. Chinh sach nay duoc ghi ro trong quy trinh van hanh, khong phai la mot ngoai le hiem hoi.

OKFUN cung trien khai kenh ho tro da dang de phu hop voi thoi quen cua tung nhom nguoi dung. Ngoai chat truc tuyen 24/7, ho con co hotline voi thoi gian cho toi da 30 giay. Mot diem dang chu y la he thong chatbot AI duoc huan luyen tren hon 5.000 tinh huong thuc te. Chatbot nay giai quyet duoc khoang 40% cac cau hoi don gian nhu cach dang ky tai khoan, quen mat khau, hoac kiem tra lich su giao dich. Nhung truong hop phuc tap hon, nhu tranh chap ket qua game slot hoac loi hien thi diem thuong, se duoc chuyen ngay den nhan vien cap cao ma khong can nguoi choi phai giai thich lai tu dau.

Mot khia canh it duoc nhac den nhung cuc ky quan trong la kha nang xu ly khieu nai ve tinh minh bach. Trong nganh giai tri truc tuyen, niem tin la tai san vo hinh lon nhat. Cham soc khach hang OKFUN ap dung nguyen tac "ba buoc minh bach": ghi nhan khieu nai bang ma so, cung cap ban ghi nhat ky he thong lien quan den su co, va thong bao ket qua trong vong 24 gio. Mot vi du dien hinh la vu viec mot nguoi choi tai Da Nang cho rang ket qua vong quay may man bi can thiep. Doi ngu da xuat log du lieu chi tiet gom 47 buoc ghi nhan ngau nhien, chung minh ket qua hoan toan do thuat toan sinh ra. Nguoi choi sau do rut lai khieu nai va tiep tuc tham gia.

Khong chi dung lai o viec giai quyet van de, OKFUN con xay dung van hoa chu dong cham soc. Moi thang, ho phan tich du lieu tu 15.000 phien ho tro de tim ra cac diem nghen. Vi du, neu phat hien nhieu nguoi choi hoi ve cach doi thuong qua the cao, ho se cap nhat huong dan truc quan ngay tren giao dien chinh. Dieu nay giam 22% luong ticket ho tro trong quy tiep theo. Doi ngu cung gui tin nhan chuc mung sinh nhat kem uu dai nap dau 100% cho nhung nguoi dung chua hoat dong tren 30 ngay. Chien dich nay giup ty le quay lai tang 15% chi sau hai thang trien khai.

Mot yeu to khac lam nen thanh cong la su dau tu vao con nguoi. Nhan vien Cham soc khach hang OKFUN duoc tra luong co ban cao hon 20% so voi mat bang chung, kem thuong theo chi so hai long cua khach hang. Ho trai qua khoa dao tao 120 gio truoc khi chinh thuc nhan viec, bao gom cac tinh huong gia dinh nhu xu ly khach hang say xin, khach hang de doa, hoac khach hang yeu cau boi thuong vo ly. Ket qua la ty le nghi viec cua bo phan nay chi 8% moi nam, thap hon nhieu so voi muc 18% cua nganh.

Nhin chung, Cham soc khach hang OKFUN khong chi la mot bo phan xu ly su co. No la mot he thong duoc thiet ke de toi uu hoa tung diem cham giua nguoi choi va nen tang. Tu toc do phan hoi duoi 90 giay, chinh sach boi thuong cu the, den van hoa chu dong cai tien, tat ca deu huong den mot muc tieu duy nhat: bien moi lan tuong tac thanh mot trai nghiem dang nho. Trong mot thi truong noi nguoi dung co the chuyen sang doi thu chi bang mot cu click, su khac biet nay la vu khi canh tranh khong the sao chep.