Cham soc khach hang Man88 – Thuoc do chat luong dich vu ma nguoi choi co the tin cay

Nganh giai tri truc tuyen phat trien nhanh den muc nguoi choi co hang tram lua chon chi trong mot cu click chuot. Nhung giua vo so san pham giong nhau ve giao dien, ty le tra thuong hay kho game, yeu to tao nen su khac biet ben vung lai nam o cach doanh nghiep doi xu voi khach hang khi ho gap van de. Cham soc khach hang Man88 khong don thuan la mot bo phan truc dien thoai, ma la he thong duoc van hanh voi quy trinh ro rang, nhan su duoc dao tao bai ban va cong nghe ho tro du manh de xu ly hang nghin yeu cau moi ngay. Nguoi choi co the nhan thay su khac biet ngay tu lan dau lien he, tu toc do phan hoi den cach nhan vien xung ho va giai quyet tan goc van de.

Mot trong nhung diem duoc nhac den nhieu nhat trong cac danh gia cua nguoi dung la thoi gian phan hoi. Theo so lieu tong hop tu he thong van hanh noi bo, Man88 dat chi tieu phan hoi tin nhan dau tien trong vong chua day 60 giay o kenh live chat vao gio cao diem, va trung binh thuc te dat khoang 45 giay. Con so nay khong phai ngau nhien ma den tu viec chia ca truc 24/7 voi ba khung gio chinh, moi ca co it nhat 15 nhan vien tuc truc rieng cho mang chat, chua ke doi ngu xu ly khieu nai chuyen sau. Khi nguoi choi gui mot yeu cau luc 2 gio sang, cau tra loi van den trong khoang thoi gian tuong tu nhu ban ngay, dieu ma khong phai nen tang nao duy tri duoc on dinh suot 365 ngay trong nam.

Cac kenh tuong tac cung duoc thiet ke de phu hop voi tung nhom khach hang khac nhau. Live chat la kenh pho bien nhat, chiem khoang 68% tong luong yeu cau, chu yeu den tu nguoi choi su dung dien thoai thong minh va can giai dap nhanh ve ma khuyen mai, thao tac nap rut hay su co ket noi. Trong khi do, kenh email phuc vu cac van de dai hoi nhu tranh chap lich su cuoc, yeu cau doi chieu giao dich hoac cac thac mac lien quan den bao mat tai khoan; thoi gian xu ly trung binh cho mot email la 2 gio 15 phut, nhanh hon dang ke so voi mat bang chung 6 den 8 gio cua nhieu don vi cung linh vuc. Rieng hotline duoc uu tien cho nhung tinh huong khan cap nhu tai khoan bi dang nhap bat thuong hoac lenh rut tien bi treo qua thoi gian cho phep, va moi cuoc goi duoc ghi am cung nhu gan ma phieu tu dong de theo doi den khi dong ho so.

Khong chi nhanh, Cham soc khach hang Man88 con duoc danh gia cao nho quy trinh xu ly khieu nai co thoi han cu the. Mot khieu nai ve giao dich nap tien khong nhan duoc ma se duoc phan loai o muc uu tien cao va phai co ket qua trong toi da 4 gio lam viec. Neu loi den tu cong thanh toan, nhan vien khong de nguoi choi tu lien he voi ben trung gian ma chu dong phoi hop, kem theo bien nhan va ma tham chieu day du. Truong hop nghiem trong hon nhu tai khoan bi khoa nham do he thong nghi ngo gian lan, ho so se duoc chuyen len doi ngu an ninh va hoan tat xac minh trong vong 24 gio, voi thong bao trang thai cap nhat moi 8 gio mot lan qua tin nhan SMS hoac email dang ky. Su minh bach trong tung buoc xu ly la dieu khien nguoi choi cam thay duoc ton trong, thay vi bi bo mac trong im lang.

Doi ngu nhan vien cung la mot cau chuyen dang noi. Moi nhan vien cham soc khach hang cua Man88 phai trai qua 3 tuan dao tao truoc khi chinh thuc ngoi ghe truc, bao gom hoc ve luat bao mat thong tin, cach nhan dien cac chieu tro lua dao pho bien va ky nang giao tiep phi bao luc trong tinh huong nguoi choi buc xuc. Bai kiem tra cuoi khoa mo phong mot vu tranh chap tien thuong co kem yeu to kich dong; chi nhung nguoi giu duoc thai do binh tinh va tra loi dung quy trinh moi duoc nhan viec. Nho do, ty le nguoi choi quay lai tuong tac lan hai sau khi mo phieu ho tro dat muc 87%, mot con so phan anh su hai long thuc te chu khong phai nhung loi hua suong tren trang chu.

Mot khia canh it duoc nhac den nhung lai tac dong truc tiep den trai nghiem la he thong ghi nhan phan hoi sau moi lan tuong tac. Sau khi phieu ho tro dong, nguoi choi nhan duoc mot ban khao sat ngan gom 5 cau hoi voi thang diem tu 1 den 10. Du lieu nay duoc tong hop theo tuan va chuyen truc tiep len ban dieu hanh, tu do dinh huong cai tien quy trinh. Minh chung de thay nhat la trong quy 4 nam ngoai, diem trung binh cho cau hoi ve muc do de dang lien he chi dat 7,2; sau ba thang dieu chinh giao dien khu vuc tro giup va bo sung nut goi lai neu khach hang bi rot mang, con so nay da tang len 8,6. Nhung thay doi nho nhung dinh ky nhu vay cho thay he thong van hanh dua tren du lieu thuc chu khong dua tren cam tinh.

Nguoi choi moi thuong lo lang ve viec bi loi dung thong tin ca nhan khi lien he ho tro. Man88 xu ly van de nay bang quy trinh xac thuc hai lop: nhan vien chi duoc phep yeu cau toi thieu du lieu can thiet, va moi phien chat deu duoc ma hoa dau cuoi. Thong tin nhay cam nhu so tai khoan ngan hang hoac chi tiet the nap se khong bao gio duoc nhac lai trong noi dung hoi thoai sau khi giao dich hoan tat. Neu co bat ky dau hieu bat thuong nao trong qua trinh lien he, phien lam viec co the bi khoa tam thoi de kiem tra, bao ve quyen loi cua chinh nguoi dung.

Quan sat toan bo buc tranh, co the thay Cham soc khach hang Man88 duoc xay dung nhu mot vong lap lien tuc giua lang nghe, xu ly, do luong va cai tien. Khong co mot cuoc goi nao bien mat ma khong de lai du lieu, khong co mot email nao bi bo quen qua thoi han quy dinh. Dieu do khong chi giup nguoi choi yen tam trong tung giao dich, ma con tao ra mot chuan muc dang tham khao cho cac don vi khac trong nganh. Khi san pham ngay cang de thay the, dich vu di kem chinh la thu giu chan nguoi dung o lai lau dai, va Man88 dang lam dung dieu do.